Politique de confidentialité — Tweeksy

Version : 1.0 Date d'entrée en vigueur : 1er juillet 2026 Service : Tweeksy, édité par Wazo SRL Responsable du traitement : Wazo SRL Adresse : 5, Ellerwee, 8523 Beckerich, Luxembourg RCS Luxembourg : B157533 TVA : LU24431813 Autorisation d'établissement : 10011646 Contact données personnelles : privacy@tweeksy.com Contact support : support@tweeksy.com

1. Objet de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Wazo SRL, éditrice du service Tweeksy, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles dans le cadre de l'utilisation de Tweeksy.

Elle s'applique notamment :

• aux utilisateurs qui créent un compte Tweeksy ;
• aux clients qui utilisent Tweeksy pour créer, gérer ou publier des sites web ;
• aux membres invités dans un espace Tweeksy ;
• aux personnes qui contactent Tweeksy ;
• aux visiteurs des sites créés avec Tweeksy, lorsque leurs données sont traitées techniquement par Tweeksy pour le compte d'un client.

En clair : cette politique explique quelles données sont traitées par Tweeksy, pourquoi elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées et quels droits peuvent être exercés.

2. Qui est responsable du traitement ?

Pour les données liées à la création et à l'utilisation d'un compte Tweeksy, Wazo SRL agit comme responsable du traitement.

Cela concerne notamment :

• les données de compte utilisateur ;
• les données de connexion ;
• les données de facturation ;
• les données liées aux abonnements ;
• les demandes de support ;
• les préférences de communication ;
• les preuves d'acceptation des documents légaux ;
• les données nécessaires à la sécurité de la plateforme.

Pour les données collectées via les sites créés par les clients Tweeksy, notamment via les formulaires, le client propriétaire du site agit généralement comme responsable du traitement.

Dans ce cas, Wazo SRL / Tweeksy agit comme sous-traitant technique pour le compte du client, dans la mesure nécessaire à l'hébergement, au stockage, à la transmission ou au traitement technique de ces données.

En clair : pour votre compte Tweeksy, Wazo est responsable. Pour les données collectées via un site client, le propriétaire du site est généralement responsable, et Tweeksy fournit l'outil technique.

3. Données personnelles traitées

Tweeksy peut traiter différentes catégories de données selon l'utilisation du service.

3.1 Données de compte utilisateur

Cela peut inclure :

• prénom ;
• nom ;
• adresse email ;
• mot de passe sous forme sécurisée ;
• langue préférée ;
• pays ;
• rôle dans un espace Tweeksy ;
• date de création du compte ;
• statut du compte.

3.2 Données liées aux tenants / espaces Tweeksy

Cela peut inclure :

• nom de l'espace Tweeksy ;
• paramètres de l'espace ;
• membres ;
• rôles et droits ;
• sites associés ;
• abonnement ou formule ;
• crédits IA ;
• domaines liés ;
• historique d'activité utile au fonctionnement du service.

3.3 Données liées aux sites créés avec Tweeksy

Cela peut inclure :

• pages ;
• contenus ;
• textes ;
• images ;
• logos ;
• médias ;
• paramètres SEO ;
• langues ;
• configuration de publication ;
• configuration GDPR ;
• data sources ;
• formulaires ;
• paramètres liés aux domaines.

3.4 Données de formulaire collectées via les sites clients

Lorsque le client active des formulaires sur son site, les données soumises par les visiteurs peuvent inclure, selon les champs configurés :

• nom ;
• prénom ;
• adresse email ;
• téléphone ;
• message ;
• société ;
• toute autre information saisie volontairement dans le formulaire ;
• langue active ;
• date de soumission ;
• adresse IP ;
• user-agent ;
• version des textes d'information affichés ;
• état des cases à cocher éventuelles.

À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique, les formulaires proposés par Tweeksy ne permettent pas l'envoi de fichiers, sauf évolution ultérieure du service.

3.5 Données de paiement et de facturation

Tweeksy utilise des services tiers pour la gestion des paiements.

Les données traitées peuvent inclure :

• identifiants client ou transaction ;
• formule souscrite ;
• période facturée ;
• montant ;
• devise ;
• statut du paiement ;
• références de paiement ;
• factures ;
• données nécessaires au suivi comptable.

Les données complètes de carte bancaire ne sont pas traitées directement par Tweeksy lorsqu'elles sont collectées par le prestataire de paiement.

3.6 Données liées aux noms de domaine

Lorsque le client achète, connecte ou renouvelle un nom de domaine via Tweeksy, les données traitées peuvent inclure :

• nom de domaine ;
• titulaire / registrant ;
• contact administratif ;
• contact technique ;
• contact de facturation registrar ;
• adresse email ;
• adresse postale si requise ;
• téléphone si requis ;
• statut du domaine ;
• date d'expiration ;
• données nécessaires au renouvellement ou au transfert.

Le client reste responsable de l'exactitude des données fournies pour l'enregistrement ou la gestion d'un domaine.

3.7 Données liées à l'utilisation de l'intelligence artificielle

Certaines fonctionnalités de Tweeksy reposent sur des outils d'intelligence artificielle.

Pour exécuter une demande, Tweeksy peut traiter techniquement :

• prompts ;
• instructions ;
• contenus à modifier ;
• textes générés ;
• images ou descriptions d'images ;
• paramètres de génération ;
• historique ou contexte strictement nécessaire à la fonctionnalité demandée.

Tweeksy n'utilise pas les contenus clients pour entraîner ses propres modèles d'intelligence artificielle.

3.8 Données techniques et logs

Tweeksy peut traiter des données techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à l'amélioration du service :

• adresse IP ;
• user-agent ;
• logs de connexion ;
• horodatages ;
• identifiants techniques ;
• événements de sécurité ;
• erreurs applicatives ;
• données de diagnostic ;
• actions critiques réalisées dans l'interface.

3.9 Données de communication

Lorsque l'utilisateur contacte Tweeksy, les données traitées peuvent inclure :

• adresse email ;
• nom ;
• contenu du message ;
• pièces jointes éventuellement envoyées par email au support ;
• historique des échanges ;
• informations nécessaires au traitement de la demande.

4. Finalités du traitement

Tweeksy traite les données personnelles pour les finalités suivantes.

4.1 Création et gestion du compte

Les données sont utilisées pour :

• créer le compte utilisateur ;
• permettre la connexion ;
• gérer le profil ;
• vérifier l'adresse email ;
• gérer les rôles et autorisations ;
• sécuriser l'accès au service.

4.2 Fourniture du service Tweeksy

Les données sont utilisées pour :

• créer, modifier et publier des sites ;
• gérer les espaces Tweeksy ;
• stocker les contenus ;
• gérer les médias ;
• configurer les formulaires ;
• gérer les langues ;
• permettre la publication des sites ;
• fournir les fonctionnalités IA ;
• gérer les crédits IA ;
• connecter ou gérer des domaines.

4.3 Gestion des abonnements, paiements et factures

Les données sont utilisées pour :

• gérer les formules ;
• traiter les paiements ;
• suivre les abonnements ;
• établir ou mettre à disposition les factures ;
• gérer les impayés ;
• appliquer les suspensions éventuelles ;
• respecter les obligations comptables, fiscales et légales.

4.4 Gestion des crédits IA

Les données sont utilisées pour :

• calculer les crédits disponibles ;
• consommer les crédits lors des actions concernées ;
• distinguer les crédits inclus dans l'abonnement et les packs achetés ;
• journaliser les mouvements de crédits ;
• prévenir le client lorsque les crédits deviennent insuffisants ;
• bloquer une action lorsque les crédits sont insuffisants.

4.5 Gestion des noms de domaine

Les données sont utilisées pour :

• acheter ou enregistrer un domaine ;
• connecter un domaine à un site ;
• gérer le renouvellement ;
• gérer les contacts nécessaires ;
• communiquer avec les prestataires de domaine ;
• informer le client des échéances ou risques d'expiration.

4.6 Gestion des formulaires des sites clients

Les données collectées via les formulaires sont traitées pour :

• transmettre le message au client ;
• stocker la soumission si la fonctionnalité est activée ;
• permettre au client de consulter les messages ;
• appliquer les règles de conservation ;
• supprimer automatiquement les données arrivées à expiration.

Dans ce cas, le client propriétaire du site est généralement responsable du traitement, et Tweeksy agit comme sous-traitant technique.

4.7 Sécurité et prévention des abus

Les données peuvent être utilisées pour :

• détecter des accès non autorisés ;
• prévenir les fraudes ;
• lutter contre le spam, le phishing ou les abus ;
• protéger les comptes ;
• protéger l'infrastructure ;
• analyser les incidents ;
• conserver les preuves nécessaires en cas de litige.

4.8 Support client

Les données peuvent être utilisées pour :

• répondre aux demandes ;
• diagnostiquer un problème ;
• fournir une assistance ;
• suivre les échanges ;
• améliorer la qualité du support.

4.9 Emails transactionnels

Tweeksy peut envoyer des emails transactionnels liés au fonctionnement du service, notamment pour :

• création de compte ;
• vérification d'email ;
• réinitialisation de mot de passe ;
• invitation utilisateur ;
• paiement échoué ;
• rappel d'impayé ;
• suspension ;
• crédits insuffisants ;
• domaine proche expiration ;
• renouvellement de domaine ;
• sécurité du compte ;
• changements importants du service.

Ces emails sont nécessaires au fonctionnement du service et sont distincts des communications marketing.

4.10 Communications marketing

Tweeksy peut envoyer des communications marketing uniquement lorsque l'utilisateur a donné son accord ou lorsque la loi le permet.

L'utilisateur peut retirer son consentement ou se désinscrire des communications marketing à tout moment.

5. Bases légales des traitements

Selon les cas, les traitements réalisés par Tweeksy reposent sur les bases légales suivantes :

• l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles ;
• le respect d'une obligation légale ;
• l'intérêt légitime de Wazo / Tweeksy ;
• le consentement de la personne concernée ;
• la défense des droits de Wazo / Tweeksy en cas de litige.

6. Données des visiteurs des sites clients

Les sites créés avec Tweeksy peuvent être exploités par des clients indépendants de Wazo.

Lorsqu'un visiteur remplit un formulaire ou interagit avec un site client, le propriétaire du site est généralement responsable du traitement des données collectées.

Le client doit notamment :

• informer les visiteurs de son site ;
• déterminer la base légale du traitement ;
• configurer les textes d'information ;
• gérer les demandes des visiteurs ;
• respecter les obligations applicables à son activité.

Tweeksy traite ces données uniquement comme prestataire technique, dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service.

Les visiteurs d'un site client doivent en priorité contacter le propriétaire du site pour exercer leurs droits. Tweeksy peut assister le client lorsque cela est nécessaire et possible.

7. Utilisation de l'intelligence artificielle

Tweeksy peut utiliser des services d'intelligence artificielle pour fournir certaines fonctionnalités.

Les données transmises à ces services sont limitées à ce qui est nécessaire pour exécuter la demande de l'utilisateur.

Tweeksy n'utilise pas les contenus clients pour entraîner ses propres modèles d'intelligence artificielle.

Les services tiers utilisés pour fournir des fonctionnalités IA peuvent traiter techniquement les contenus, prompts, images ou instructions nécessaires à l'exécution de la demande.

Le client reste responsable de vérifier les contenus générés ou assistés par IA avant publication.

8. Google Analytics, Google Tag Manager et cookies

Tweeksy ne propose pas, à la date d'entrée en vigueur de la présente Politique, d'outil d'analytics interne intégré à la plateforme.

Tweeksy peut toutefois permettre au client de configurer certaines intégrations prévues, notamment :

• Google Analytics ;
• Google Tag Manager.

Lorsque le client active ces services sur son propre site, il est responsable :

• d'informer les visiteurs ;
• d'obtenir les consentements éventuellement requis ;
• de configurer correctement les outils ;
• de respecter les obligations applicables à son site.

L'utilisation de cookies et technologies similaires est détaillée dans la Politique cookies de Tweeksy, accessible à l'adresse suivante : https://www.tweeksy.com/fr/legal/cookies

9. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être accessibles, selon les cas, aux destinataires suivants :

• personnel autorisé de Wazo / Tweeksy ;
• prestataires d'hébergement ;
• prestataires de stockage ;
• prestataires de CDN ou livraison de médias ;
• prestataires de paiement ;
• prestataires d'envoi d'emails ;
• prestataires de noms de domaine ;
• prestataires d'intelligence artificielle ;
• prestataires de support ou maintenance ;
• conseils juridiques, comptables ou fiscaux ;
• autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Tweeksy limite l'accès aux données aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir le service, assurer la sécurité, respecter les obligations légales ou défendre ses droits.

10. Sous-traitants et services tiers

Pour fournir Tweeksy, Wazo SRL peut faire appel à des sous-traitants et services tiers spécialisés.

Ces prestataires interviennent uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture, la sécurité, l'exploitation, la facturation ou l'amélioration du service.

Cette liste peut évoluer en fonction des besoins techniques, fonctionnels, légaux ou commerciaux de Tweeksy.

Lorsque Tweeksy agit comme responsable du traitement, Wazo veille à utiliser des prestataires présentant des garanties appropriées en matière de sécurité et de protection des données personnelles.

Lorsque Tweeksy agit comme sous-traitant pour le compte d'un client, les conditions applicables aux sous-traitants ultérieurs sont précisées dans l'accord de sous-traitance ou les documents contractuels applicables.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, Tweeksy veille à ce que les transferts soient encadrés par des garanties appropriées lorsque cela est requis par la réglementation applicable.

Tweeksy ne vend pas les données personnelles à des tiers.

11. Transferts hors Espace économique européen

Certains prestataires utilisés par Tweeksy peuvent être situés ou traiter des données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des transferts hors Espace économique européen ont lieu, Tweeksy veille à ce qu'ils soient encadrés par des garanties appropriées lorsque cela est requis, par exemple :

• décision d'adéquation ;
• clauses contractuelles types ;
• mesures contractuelles, organisationnelles ou techniques complémentaires ;
• autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

12. Durées de conservation

Tweeksy ne conserve pas les données personnelles indéfiniment.

Les données sont conservées pendant une durée adaptée à la finalité du traitement, aux obligations légales et aux besoins de preuve ou de sécurité.

12.1 Compte utilisateur

Les données de compte sont conservées pendant la durée d'existence du compte, puis supprimées ou archivées selon les règles applicables après suppression du compte ou de l'espace Tweeksy.

12.2 Sites et espaces Tweeksy

En cas de suppression volontaire d'un site ou d'un espace Tweeksy :

• la suppression logique est immédiate ;
• une récupération est possible pendant 30 jours ;
• les données actives peuvent être supprimées définitivement après 30 jours.

12.3 Backups

Les données supprimées de l'application active peuvent rester temporairement présentes dans les sauvegardes techniques. Elles disparaissent progressivement selon le cycle de rotation des sauvegardes, avec un délai cible maximum de 90 jours.

12.4 Impayé prolongé

En cas d'impayé prolongé, Tweeksy peut supprimer certaines données après 90 jours à partir de la suspension publique du site, selon les règles applicables et après notifications éventuelles.

12.5 Données de formulaire

Les soumissions de formulaires disposent d'une durée de conservation configurable.

La durée par défaut recommandée est de 365 jours, sauf configuration différente.

La date d'expiration est calculée et enregistrée au moment de la soumission.

Les soumissions expirées peuvent être supprimées automatiquement.

12.6 Données de facturation et comptabilité

Les données nécessaires à la facturation, aux paiements, à la comptabilité et aux obligations fiscales peuvent être conservées plus longtemps, conformément aux obligations légales applicables.

12.7 Preuves contractuelles

Les preuves d'acceptation des documents légaux peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire pour démontrer l'acceptation, respecter les obligations légales ou défendre les droits de Wazo / Tweeksy.

12.8 Sécurité, fraude et litiges

Les données nécessaires à la sécurité, à la prévention des abus, à la détection de fraude ou à la gestion d'un litige peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à ces finalités.

13. Suppression d'un site ou d'un espace Tweeksy

Le client peut demander la suppression d'un site ou d'un espace Tweeksy lorsque cette fonctionnalité est disponible.

La suppression volontaire entraîne une suppression logique immédiate.

Pendant 30 jours, les données peuvent rester récupérables par un utilisateur autorisé ou via une procédure appropriée.

Après ce délai, Tweeksy peut supprimer définitivement les données actives concernées.

Certaines données peuvent rester temporairement présentes dans les sauvegardes techniques, avec un délai cible maximum de 90 jours.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu'une obligation légale, fiscale, comptable, contractuelle ou de preuve l'impose.

La suppression d'un espace Tweeksy ne transfère pas automatiquement la propriété d'un nom de domaine et ne supprime pas abusivement les droits du client sur un domaine enregistré à son nom.

14. Sécurité des données

Tweeksy met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre :

• l'accès non autorisé ;
• la perte ;
• l'altération ;
• la divulgation non autorisée ;
• la destruction ;
• les abus ;
• les incidents de sécurité.

Ces mesures peuvent inclure notamment :

• contrôle des accès ;
• gestion des rôles ;
• journalisation ;
• sauvegardes ;
• mesures de sécurité applicative ;
• sécurisation des communications ;
• séparation des environnements ;
• limitation des accès internes aux personnes autorisées.

Aucune mesure de sécurité ne permet toutefois de garantir une sécurité absolue.

15. Droits des personnes concernées

Selon les conditions prévues par la réglementation applicable, les personnes concernées disposent notamment des droits suivants :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la portabilité ;
• droit de retirer un consentement lorsque le traitement repose sur le consentement ;
• droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Pour exercer ces droits concernant les traitements réalisés par Wazo / Tweeksy comme responsable du traitement, il est possible d'écrire à : privacy@tweeksy.com

Tweeksy peut demander des informations complémentaires pour confirmer l'identité du demandeur lorsque cela est nécessaire.

Lorsque la demande concerne des données collectées via un site client, le visiteur doit en priorité contacter le propriétaire du site concerné. Tweeksy peut assister le client dans le traitement de la demande lorsque cela est nécessaire et possible.

16. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Les personnes concernées peuvent introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Pour le Luxembourg, l'autorité compétente est :

Commission nationale pour la protection des données — CNPD 15, Boulevard du Jazz L-4370 Belvaux Luxembourg

Site web : https://cnpd.public.lu

17. Communications marketing

Tweeksy peut envoyer des communications marketing lorsque l'utilisateur y a consenti ou lorsque la loi le permet.

L'utilisateur peut se désinscrire à tout moment via le lien prévu dans les emails ou en contactant Tweeksy.

Les communications marketing sont distinctes des emails transactionnels nécessaires au fonctionnement du service.

18. Emails transactionnels

Tweeksy peut envoyer des emails transactionnels même si l'utilisateur ne reçoit pas de communications marketing.

Ces emails peuvent notamment concerner :

• création de compte ;
• vérification d'adresse email ;
• réinitialisation de mot de passe ;
• invitation à rejoindre un espace Tweeksy ;
• sécurité ;
• paiement échoué ;
• rappel d'impayé ;
• suspension ;
• paiement régularisé ;
• crédits faibles ou épuisés ;
• domaines ;
• formulaires ;
• changements importants du service.

Ces emails peuvent notamment être envoyés depuis l'adresse : notifications@tweeksy.com

19. Mineurs

Tweeksy n'est pas destiné spécifiquement aux mineurs.

Lorsque l'utilisation du service par un mineur nécessite l'autorisation d'un représentant légal, cette autorisation doit être obtenue avant l'utilisation du service.

Tweeksy peut supprimer ou suspendre un compte lorsqu'il apparaît que son utilisation n'est pas conforme aux règles applicables aux mineurs.

20. Modification de la Politique de confidentialité

Tweeksy peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

• des évolutions du service ;
• des évolutions légales ou réglementaires ;
• des changements de prestataires ;
• des nouvelles fonctionnalités ;
• des besoins de clarification.

La nouvelle version est publiée avec une date d'entrée en vigueur.

Lorsque les modifications sont importantes, Tweeksy peut informer les utilisateurs ou demander une nouvelle prise de connaissance.

21. Langue de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité est rédigée en français.

Tweeksy peut proposer une version anglaise afin de faciliter sa compréhension par les utilisateurs.

Lorsqu'un utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la Politique de confidentialité, Tweeksy conserve la version, la date et la langue de la version qui lui a été présentée.

En cas de divergence entre la version française et une traduction, la version française prévaut, sauf disposition légale impérative contraire applicable au consommateur.

22. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou l'exercice de droits relatifs aux données personnelles, l'utilisateur peut contacter Tweeksy à l'adresse suivante : privacy@tweeksy.com

Pour les autres demandes :

• Support général : support@tweeksy.com
• Questions juridiques : legal@tweeksy.com
• Signalement d'abus ou de contenu illicite : abuse@tweeksy.com
• Signalement de sécurité : security@tweeksy.com

Adresse de l'éditeur :

Wazo SRL 5, Ellerwee 8523 Beckerich Luxembourg